Con 21projects estamos todavía en las fases iniciales asi que estamos implementando las sugerencias que voy a proponer a continuación. Sin embargo, dichas sugerencias están basadas en artículos, en experiencias de conocidos y de marcas online, y por supuesto, en el sentido común.

1. No te dediques solo a vender, conoce a la gente

Cuando tenemos una tienda física, o cuando vamos a eventos; hablamos de todo tipo de asuntos, no sólo de promocionar nuestra empresa o producto. Lo mismo tenemos que hacer en Internet, ya sea en Twitter, redes sociales, foros o webs especializadas. Una mala estrategia es dedicarte solo a vender, tienes que darte a conocer, crear confianza, demostrar que no quieres solo ventas si no fans de tus productos. Aprende a escuchar, y ten conversaciones diversas como tendrías en la vida real.

Otra razón para poner en práctica esta forma de comunicación es la siguiente: puede que comiences una conversación con alguien que no va a ser cliente tuyo ahora mismo, pero tiene un círculo de amigos y conocidos a los que hablar de tu producto. Si eres muy pesado y sólo te preocupas de vender, no llegarás a ese círculo de gente; si eres transparente, agradable y le cuentas cosas interesantes, entonces estarás haciendo un gran trabajo para promocionarte, tanto a ti como a tu marca.

2. Presta atención a lo que dicen tus clientes y actúa

Gracias a Twitter o Google Reader podemos saber lo que dicen nuestros clientes o potenciales clientes prácticamente en tiempo real. No hace falta llegar al extremo de estar pendiente todo el tiempo, pero sí es muy recomendable dedicarle un rato cada día a seguir lo que dicen los blogs sobre tu producto, a seguir los twits y a responder a casi todo, agradeciendo el apoyo si es positivo, pidiendo consejo para mejorar en casi todas las ocasiones, y en analizar qué falla, si el comentario ha sido negativo.

Como bien se dice, es imposible controlar lo que se habla de ti; lo que tienes que hacer es seguirlo y si es negativo, intentar arreglarlo o saber cómo evitarlo para la próxima vez. Tampoco hay que pensar que todas estas acciones tendrán un beneficio inmediato, todo lleva su tiempo; pero si tu producto es bueno, ayudará a que se conozca cada vez más.

3. Participa en varias comunidades

Sabemos que tu tiempo es limitado, pero en cuantas más webs y redes sociales estés activamente, mejor. Por supuesto tendrás que elegir cuál te viene mejor. Yo elegiría Twitter y Facebook seguro. En España puede que Tuenti funcione en un futuro cercano si tu target es un público jóven, pero por ahora no es tan fácil. Luego iría a webs, blogs, foros o redes verticales de tu sector. Es básico que estés donde están los early adopters, aquellas personas que están dispuestas a ser los primeros en probar tu producto y ayudarte a mejorarlo. Tienes que moverte en foros, blogs; ir transmitiendo de forma natural tu opinión a muchos temas, compartiendo tu experiencia. Es importante recordar el punto 1, no hay que estar vendiendo en todos los mensajes. Si dejas un mensaje coherente e inteligente, la gente ya irá a tu web y te conocerá. Ganas más diciendo algo que aporte valor sin mencionar directamente tu producto, que poniéndolo (seguramente te borren el mensaje).

4. Comienza un blog de tu empresa

¿Por qué en vez de ir a Twitter a buscar potenciales clientes, no creamos nuestra plataforma donde comentar las novedades de nuestra empresa? Eso es lo que permite el blog, una herramienta donde comunicar los avances, los desarrollos y las novedades de tu empresa. Pero como ya he dicho antes, no te dediques solo a vender; comenta también acerca de las actividades que hacéis, o comparte vuestra experiencia en la tecnología o manera de enfocar las cosas. También es muy útil preguntar a vuestros lectores sobre cómo mejorarían vuestros productos o qué productos les gustaría tener.

Por último os dejo con 35 ejemplos de social media en empresas grandes, y una completa lista de cómo las empresas usan los blogs, crean comunidades o usan Facebook y Twitter para llegar a sus clientes. Y otro más de regalo con algunos ejemplos repetidos. Cada semana, intentaremos escoger un ejemplo de social media que ha tenido muy buenos resultados para explicar sus claves.